Markedsføring som håndværker handler i praksis om at være nem at finde og nem at stole på, når en nabo i nærområdet søger efter hjælp. Start med en udfyldt virksomhedsprofil på Google og et fast system til at få anmeldelser. Vælg derefter én kanal mere: en lokal søgeannonce, hvis du skal have henvendelser hurtigt og kan betale for hvert klik, eller anbefalinger fra kunder, hvis du hellere vil bruge tid end penge. Før du bruger penge, skal du regne ud, hvad en henvendelse højst må koste. Det gør du længere nede.
Markedsføring som håndværker: de fire lokale kanaler sammenlignet
En lokal virksomhed har få kanaler, der ligger tæt på en henvendelse. Tabellen sammenligner dem på de ting, der afgør, hvad der passer til din hverdag.
| Kanal | Hvad den kræver | Hvor hurtigt virker den | Passer især, hvis du … |
|---|---|---|---|
| Virksomhedsprofil på Google | Tid til at udfylde og vedligeholde | Bygger op over tid | vil findes, når folk søger lokalt |
| Anmeldelser | Vane med at bede om dem | Bygger op over tid | har mange tilfredse kunder, du ikke har spurgt |
| Lokal søgeannonce | Løbende budget og opfølgning | Kan starte hurtigt | har ledig kapacitet og kender dit regnestykke |
| Anbefalinger | Tid og god kontakt til kunder | Varierer | hellere vil bruge tid end penge |
Virksomhedsprofil og anmeldelser hænger sammen
Profilen er det, der vises, når nogen søger på din type arbejde i området. Udfyld den med det, kunden skal bruge for at kontakte dig: hvad du tilbyder, hvor du kører, og hvordan man ringer eller skriver. Se kanalen nærmere under lokal virksomhedsprofil.
Anmeldelser gør to ting. Ifølge Googles egen vejledning kan flere anmeldelser og positive bedømmelser forbedre din virksomheds lokale rangering. Og de fortæller en ny kunde, at andre har været tilfredse. Den nemmeste vane er at bede om en anmeldelse, når en opgave er afsluttet, og kunden er glad. Læs mere under kundeanmeldelser.
Pas på med at lokke med noget til gengæld. Forbrugerombudsmanden skriver i sine retningslinjer, at erhvervsdrivende bør være tilbageholdende med at tilbyde modydelser som belønning for indgivelse af brugeranmeldelser. Formålet med reglerne er ifølge Forbrugerombudsmanden at sikre, at brugeranmeldelserne er troværdige og lette at gennemskue. Hold derfor anmodningen enkel: spørg pænt, og lad kunden skrive, hvad hun mener.
Lokal søgeannonce: du betaler for hvert klik
En søgeannonce vises, når nogen søger på det, du udfører. Ved klikbaseret betaling betaler du ifølge Googles definition af CPC-budgivning for hvert klik på dine annoncer, uanset om klikket ender i en henvendelse. Derfor må du kende din grænse, før du starter. Hvordan klikpris, budget og eventuelt honorar til hjælp udefra lægges sammen, står i guiden om Google Ads’ pris. Kanalen er beskrevet under lokale annoncer.
Anbefalinger koster tid, ikke klik
Mange håndværkere får det meste af arbejdet gennem kunder, naboer og andre fag. Du kan gøre det mere systematisk ved at spørge efter opgaven, om kunden kender andre med samme behov, og ved at svare hurtigt på henvendelser fra dem. Det kan ikke skrues op på samme måde som en annonce, men det koster ingen klik. Se anbefalinger fra kunder.
Regn ud, hvad en henvendelse højst må koste
Regnestykket her er Vækstvejens eget, og tallene er opfundet for at vise fremgangsmåden. De er ikke et udtryk for, hvad en opgave eller en henvendelse koster i virkeligheden. Indsæt dine egne tal.
- Gennemsnitlig opgave: en opgave indbringer 12.000 kr.
- Bidrag: efter materialer og løn til dem, der udfører opgaven, er der 30 % tilbage, altså 3.600 kr.
- Hvad en kunde må koste: du vil højst bruge en fjerdedel af bidraget på at få kunden. Det er 900 kr.
- Fra henvendelse til kunde: hver tredje henvendelse bliver til en opgave. En henvendelse må så højst koste 300 kr.
- Fra klik til henvendelse: hvert tyvende klik på en annonce bliver til en henvendelse. Et klik må så højst koste 15 kr.
Rækkefølgen er det vigtige: opgavens værdi, bidrag, hvad du vil bruge, andel der bliver til opgaver, og så til sidst klikprisen. Overstiger de klikpriser, du ser, din grænse, er annoncen ikke værd at køre med de nuværende tal. Eksemplet tæller kun den første opgave. Kommer kunden igen eller anbefaler dig videre, kan en kunde være mere værd. Du kan lave regnestykket med dine egne tal i værktøjet Hvad må en ny kunde højst koste dig?. Bidrag forklares i guiden om markedsføringsbidrag.
Sådan vælger du dine to kanaler
- Tag virksomhedsprofilen og anmeldelserne først. De er grundlaget, og de fleste annoncer peger alligevel på dem.
- Vælg den næste kanal efter, hvad du har mest af. Har du ledige dage og et regnestykke, der holder, kan en annonce give hurtig respons. Har du tid, men et lille budget, så arbejd med anbefalinger.
- Skriv ned, hvor hver henvendelse kommer fra. Spørg kunden: “Hvordan fandt du os?” Efter noget tid kan du sammenligne kanalerne med dit eget regnestykke.
Overvejer du hjælp udefra til annoncerne, så læs først om du selv kan lave Google Ads eller skal have hjælp. Vil du arbejde mere med at blive fundet i søgning, står det i guiden om søgeoptimering. En oversigt over alle kanaler finder du under markedsføringskanalerne.
Det afhænger af dit område og din kapacitet, og her stopper guiden
Hvor mange henvendelser du får, afhænger af, hvor mange der søger på dit arbejde hos dig, hvor mange konkurrenter der er, og hvor meget du kan nå. Ingen kanal kan garantere henvendelser eller en bestemt placering på Google. Har du ikke kapacitet til flere opgaver, er flere henvendelser ikke altid en fordel.
Guiden dækker ikke opbygning af hjemmeside, regnskab, moms eller skat, og den går ikke i dybden med enkelte sociale platforme. Når du regner på bidrag og overskud, kan din revisor eller bogholder hjælpe med at sætte tallene rigtigt. Er du i tvivl om, hvad du må skrive i et tilbud eller en annonce, så læs guiden om markedsføringsloven. Kan tvivlen ikke afklares der, så få en jurist med viden om markedsføringsret til at se på det, eller spørg Forbrugerombudsmanden.
Spørgsmål om lokal markedsføring
Hvor lang tid går der, før jeg får henvendelser?
Det kan ingen svare entydigt på. Profil og anmeldelser bygger op over tid, mens en annonce kan give klik fra den dag, den kører. Om klikkene bliver til henvendelser, afhænger af annoncen, din pris og konkurrencen i området.
Må jeg give kunderne noget for at skrive en anmeldelse?
Forbrugerombudsmanden skriver, at erhvervsdrivende bør være tilbageholdende med at tilbyde modydelser som belønning for anmeldelser. Den sikreste vej er at bede venligt uden at love noget til gengæld. Er du i tvivl, så tjek Forbrugerombudsmandens retningslinjer.
Skal jeg både have profil, annonce og anbefalinger?
Nej. Start med to kanaler, og lær, hvad de giver i henvendelser og opgaver. Tilføj først en tredje, når du ved, hvad de to første koster dig.
Hvordan ved jeg, om en kanal virker?
Tæl henvendelser og opgaver pr. kanal og sammenlign med det, du brugte i tid og penge. Spørg hver ny kunde, hvordan hun fandt dig, og notér svaret.
