Vækstvejen
Kundeanmeldelser
- Velegnet til Tillidskrævende lokale ydelser
- Tid til de første resultater Kommer gradvist
- Løbende udgift Ingen direkte udgift
- Din egen indsats Løbende spørgen og svar
Kundeanmeldelser er de bedømmelser og tekster, dine tidligere kunder selv skriver om dig offentligt, typisk på din Google-profil. De vejer tungt, fordi en ny kunde ikke kan prøve dig på forhånd og derfor læner sig op ad andres erfaringer, og fordi Google oplyser, at flere anmeldelser og positive bedømmelser kan forbedre din lokale rangering. Kanalen passer bedst til virksomheder, hvor kunden skal have tillid, før hun køber, fx håndværkere og andre lokale tjenesteydere. Du beder høfligt og uden at love noget til gengæld.
Sådan beder du om en anmeldelse på ordentlig vis
Bed, mens oplevelsen er frisk, typisk lige efter en afsluttet opgave. Gør det nemt: send eller vis et direkte link til din profil, så kunden ikke skal lede. Bed alle kunder, ikke kun dem, du ved er glade, og lad dem skrive med egne ord. Skriv aldrig teksten for dem.
Tænk også på, hvad der sker bagefter. Svar sagligt og roligt på anmeldelserne, også de kritiske. Svaret læses af de næste kunder, ikke kun af den, der skrev.
Regler, du skal holde dig inden for
Forbrugerombudsmanden har retningslinjer om brugeranmeldelser, hvis formål er at sikre, at anmeldelserne er troværdige og lette at gennemskue. Det er en god huskeregel for alt, du gør: Intet, der får et udvalg af anmeldelser til at se anderledes ud end virkeligheden.
- Belønning: Ifølge retningslinjerne bør erhvervsdrivende være tilbageholdende med at tilbyde modydelser som belønning for brugeranmeldelser. Rabat eller gave for en anmeldelse er derfor et område, hvor du bør tænke dig om.
- God skik: Markedsføringslovens grundnorm er § 3, hvorefter erhvervsdrivende skal udvise god markedsføringsskik. Se også vores guide til markedsføringsloven.
- Mail og sms: Det er ulovligt at sende markedsføring via mail eller sms uden forudgående samtykke. Om en anmodning om en anmeldelse i din situation tæller som markedsføring, afgør denne side ikke.
Sådan adskiller kanalen sig fra de andre
Anmeldelser kan du ikke købe dig til, og du styrer ikke, hvad kunderne skriver. Det adskiller dem fra søgeannoncer, hvor du selv bestemmer teksten, men betaler for hvert klik ved CPC-budgivning. Anmeldelser hænger tæt sammen med din lokale virksomhedsprofil, hvor de typisk vises, og med anbefalinger fra kunder, som foregår privat og mundtligt.
| Egenskab | Kundeanmeldelser | Søgeannoncer |
|---|---|---|
| Betaling pr. besøg | Ingen betaling pr. klik | Betaling for hvert klik ved CPC-budgivning |
| Hvem bestemmer indholdet | Kunden | Dig |
| Hvad du investerer | Tid til at bede og svare | Penge og tid til opsætning |
Det afhænger af din branche og din platform
Hver platform har egne regler for, hvordan du må bede om anmeldelser, og dem skal du læse hos platformen selv. Siden gennemgår dem ikke. Er du i en reguleret branche, gælder der ofte særlige regler, som ligger uden for denne side. Er du i tvivl om en konkret fremgangsmåde, kan du få Forbrugerombudsmandens vurdering af en planlagt markedsføringsindsats via forhåndsbesked, eller du kan spørge en jurist. Resultatet kommer gradvist, og det afhænger af, hvor mange af dine kunder der faktisk vil skrive.
Almindelige spørgsmål
Må jeg give rabat til dem, der skriver en anmeldelse?
Forbrugerombudsmanden skriver, at man bør være tilbageholdende med modydelser som belønning for anmeldelser. Retningslinjerne er fra 2015. Den sikre vej er at undlade belønning eller få en vurdering inden start.
Hvad gør jeg ved en dårlig anmeldelse?
Svar sagligt og roligt, og tilbyd at tage sagen videre direkte med kunden. Læs platformens egne regler, hvis du mener, anmeldelsen ikke hører hjemme.
Hvor mange anmeldelser skal jeg have?
Kilderne nævner intet tal. Google siger blot, at flere anmeldelser og positive bedømmelser kan forbedre din lokale rangering. Bed derfor løbende i stedet for at sigte efter et bestemt antal.