Nyhedsbrev opsætning kommer ned på fire ting, der skal være på plads, før du trykker send: en tilmeldingsformular, et samtykke som modtageren selv har givet, et afsendernavn, folk genkender, og en første udsendelse, du kan måle på bagefter. Rækkefølgen betyder noget. Samtykket kommer først, for et nyhedsbrev anses typisk for spam, så længe modtageren ikke har sagt ja til at modtage det. En liste uden samtykke er derfor ikke et aktiv, men en risiko.
Det skal være på plads, før du sender
Tabellen giver overblikket. Resten af guiden går igennem hver række.
| Del | Hvad den skal kunne | Typisk fejl |
|---|---|---|
| Tilmeldingsformular | Samle adresse og et aktivt ja | Forhåndsafkrydset felt |
| Samtykketekst | Fortælle, hvad man siger ja til | Vag formulering |
| Afsendernavn | Gøre afsenderen genkendelig | Anonym eller skiftende afsender |
| Første udsendelse | Have ét tydeligt formål og ét link at klikke på | For mange emner i én mail |
| Måling | Vise, hvad der førte til henvendelser | Kun at kigge på antal tilmeldte |
Nyhedsbrev opsætning i den rækkefølge, der virker
Lav formularen, så den kun samler det nødvendige
Start med e-mailadressen, og spørg kun om mere, hvis du faktisk bruger det i udsendelserne. Hvert ekstra felt gør tilmeldingen tungere. Sæt formularen de steder, hvor folk allerede møder dig: på din side, i en signatur, ved en kasse eller i et tilbud.
Skriv samtykket, så det kan stå alene
Samtykke til elektroniske reklamer skal være frivilligt, informeret, specificeret og utvetydigt, og et køb alene er ikke nok. Det betyder i praksis, at modtageren selv sætter kryds eller trykker på en knap, der klart siger ja til nyhedsbrevet. Teksten skal sige, hvad hun får, og hvor ofte du ca. skriver, så langt du kan love det. Tilmelding til nyhedsbrevet må ikke gemme sig i en samlet accept af handelsbetingelser.
Sæt et direkte link til din persondatapolitik ved formularen. Datatilsynet anbefaler det de steder, hvor kunder tilmelder sig nyhedsbrevet. Selve indhentningen af samtykket er ifølge Forbrugerombudsmanden behandling af persondata og skal følge databeskyttelsesforordningen, mens markedsføringsloven afgør, hvornår du må sende. Du skal altså leve op til begge dele.
Vælg et afsendernavn, modtageren kender
Brug virksomhedens navn eller dit eget navn sammen med virksomheden, og hold det ens fra gang til gang. Brug en adresse, der kan modtage svar. Folk svarer på nyhedsbreve, og et svar er ofte begyndelsen på en henvendelse. Emnelinjen skal sige, hvad mailen handler om, uden at love mere end indholdet holder.
Send en bekræftelse og test, før du går live
Tilmeld dig selv med en privat adresse, og se hele forløbet fra modtagerens side: formular, bekræftelse, første mail og afmelding. Tjek på telefon og på computer, at links virker, og at afmeldingen er til at finde. Send gerne en prøve til en kollega eller ven, så du ser, om mailen havner i uønsket post.
Send første udsendelse med ét formål
Den første mail skal bekræfte, hvad de har meldt sig til, og give dem noget at handle på: en nyttig tommelfingerregel, et tilbud eller en konkret nyhed. Vælg ét link, som du vil have dem til at klikke på. Så er det nemt at se bagefter, om mailen virkede.
Se, om det virker
Antal tilmeldte siger lidt. Mere sigende er, hvor mange der klikker, hvor mange der afmelder sig, og hvor mange henvendelser du kan knytte til mailen. Spørg nye kunder, hvordan de fandt dig, og noter svaret. Sæt til sidst resultatet op mod, hvad en kunde er værd. Det gør du i værktøjet til at finde din højeste kundepris.
Det system, du sætter det op i
Et lille nyhedsbrev har brug for en formular, en liste, en editor, en afmeldingsfunktion og en enkel rapport. Prisen afhænger som regel af antallet af modtagere og af, hvor mange funktioner du låser op for. Tjek altid aktuelle priser og vilkår hos udbyderen selv. Det der oftest går galt, er, at man køber et stort system med forløb og segmentering, som man ikke bruger. Se også, om systemet kan gemme dokumentation for, hvem der har sagt ja og hvornår, og om du kan eksportere listen, hvis du skifter. Kriterierne er gennemgået i guiden om at vælge nyhedsbrevssystem.
Et tænkt eksempel på måling
Regnestykket her er vores eget og består af fiktive tal. Det viser metoden, ikke hvad du kan forvente. Forestil dig en frisør, der har samlet hundrede tilmeldte, og som sender en mail om ledige tider. Tyve klikker på bookinglinket, og fem af dem booker. Hvis en booket kunde i gennemsnit indbringer et bidrag på tre hundrede kroner, har mailen givet femten hundrede kroner i bidrag. Den tid, frisøren brugte på at skrive den, kan nu sammenlignes med det beløb. Brug dine egne tal på samme måde, og lad dem afgøre, hvor meget tid nyhedsbrevet må fylde.
Det afhænger af din situation, og her skal du have hjælp
Guiden beskriver generelle trin og er ikke juridisk rådgivning. Den dækker heller ikke automatiserede forløb, valg af bestemt system eller de regler, der gælder for tilbud og sammenligninger. Det finder du i guiden om markedsføringsloven.
- Har du en gammel kundeliste, afhænger det af, hvordan adresserne er indsamlet, om du må skrive til dem. Er du i tvivl, så spørg en jurist med forstand på markedsføringsret eller Forbrugerombudsmanden, før du sender.
- Har du købt eller lånt en liste, så lad være med at sende, før en fagperson har set på den.
- Behandler du følsomme oplysninger om dine kunder, bør du have faglig rådgivning om persondata.
Spørgsmål om nyhedsbrevet
Må jeg skrive til mine kunder, fordi de har købt af mig?
Et køb alene er ikke nok som samtykke, ifølge forbrug.dk. Om der findes undtagelser i din situation, kan du få afklaret hos Forbrugerombudsmanden eller en jurist.
Hvor mange skal der være på listen, før jeg sender?
Der er ingen grænse, du skal nå først. Du kan sende til en lille liste, så længe alle har sagt ja. Det vigtigste er, at du kan måle klik og henvendelser.
Hvad skriver jeg i den første mail?
Bekræft, hvad modtageren har tilmeldt sig, og giv ét konkret tilbud eller én brugbar information med ét link. Undgå at samle flere emner i den første udsendelse.
Hvornår kan jeg se, om nyhedsbrevet kan betale sig?
Når du har sendt nogle udsendelser og kan sætte antal henvendelser op mod din tid og dit systemabonnement. Brug bidragsberegningen til at sætte en værdi på en kunde.
