Vækstvejen
Nyhedsbrev: hvad kan det give en lille virksomhed?
- Velegnet til Gengangerkunder og anbefalinger
- Tid til de første resultater Afhænger af listens størrelse
- Løbende udgift System og din tid
- Din egen indsats Jævnlig skrivning selv
Et nyhedsbrev er en e-mail, du sender med jævne mellemrum til folk, der selv har sagt ja til at høre fra dig. Det passer til virksomheder, hvor kunder kan købe igen eller anbefale dig videre, og hvor ejeren vil skrive jævnligt. Det kræver et gyldigt samtykke, et system og tid. Til gengæld taler du direkte til folk, der allerede kender dig.
Hvad et lille nyhedsbrev kan give, og hvad det ikke kan
Et nyhedsbrev finder ikke nye kunder fra bunden. Det holder kontakten med dem, der har vist interesse: tidligere kunder, folk du har mødt, og dem der har tilmeldt sig på din side. Det adskiller sig fra søgeannoncer, som fanger folk, der leder efter dig netop nu. Her bygger du en liste over tid, så de første resultater afhænger af, hvor mange der har sagt ja, og hvor godt indholdet rammer dem.
En fordel er, at du kan følge, hvad der virker. Lex skriver om direkte markedsføring, at den lægger vægt på at sikre målbarheden af tiltag og respons. I et nyhedsbrev kan du typisk se, hvem der åbner og klikker, men hvad du kan se, afhænger af dit system.
Samtykket skal være på plads, før du sender
Spamforbuddet i markedsføringslovens § 10 betyder ifølge Datatilsynet, at du ikke må sende markedsføring med mails og sms’er uden modtagerens samtykke. Forbrugerombudsmanden skriver, at et nyhedsbrev typisk vil blive anset for spam, så længe modtageren ikke har sagt ja.
Samtykket skal ifølge forbrug.dk være frivilligt, informeret, specificeret og utvetydigt, og et køb alene er ikke nok. Du skal altså ikke tilføje kunder til listen, bare fordi de har handlet hos dig.
Samtykket er også persondata. Forbrugerombudsmanden peger på, at markedsføringsloven afgør, hvornår du må sende, men at indhentning af samtykke skal følge databeskyttelsesforordningen. Datatilsynet anbefaler et direkte link til persondatapolitikken der, hvor kunder tilmelder sig nyhedsbrevet. Reglerne i helhed gennemgår vi i guiden om markedsføringsloven for små virksomheder.
System og tid: hvad nyhedsbrevet kræver af dig
Du skal bruge et system til tilmelding, udsendelse og afmelding. Bruger du et eksternt system, er du som dataansvarlig ifølge Datatilsynet forpligtet til at have en databehandleraftale og føre tilsyn med, at den overholdes. Hvordan du vælger system, står i guiden om nyhedsbrevssystemer.
Tidsforbruget er det, mange undervurderer. Systemet er opsat én gang, men indholdet skal skrives igen og igen.
| Egenskab | Nyhedsbrev | Søgeannoncer |
|---|---|---|
| Hvem nås | Folk, der har sagt ja | Folk, der søger lige nu |
| Forudsætning | Samtykke og en liste | Budget og annoncetekster |
| Din indsats | Jævnlig skrivning | Løbende opfølgning |
| Opbygges | Over tid | Fra første dag, mens du betaler |
Fejl, der koster tillid
- At lægge kunder eller kontakter på listen uden at have spurgt dem.
- At gemme tilmeldingen bag andre valg eller forhåndsafkrydsede felter.
- At sende uregelmæssigt, så modtagerne glemmer, hvorfor de tilmeldte sig.
- At sende kun tilbud. Giv også noget, modtageren kan bruge.
- At springe reglerne for tilbud over. Markedsfører du en prisnedsættelse på en vare, skal du ifølge Forbrugerombudsmanden oplyse den laveste pris, varen har kostet de seneste 30 dage før nedsættelsen.
Det afhænger af din forretning, og her skal du have hjælp
Denne side siger ikke, om et nyhedsbrev kan betale sig for netop dig. Det afhænger af, hvor ofte dine kunder køber, hvor mange du kan få til at tilmelde sig, og hvad en kunde er værd. Regn på værdien i værktøjet til højeste kundepris, før du bruger timer på det.
Siden er heller ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om en planlagt udsendelse, kan du ifølge Virk få Forbrugerombudsmandens vurdering af en planlagt markedsføringsindsats. Har du en ældre liste med uklart samtykke, så få en vurdering, før du sender noget.
Spørgsmål om nyhedsbrev
Må jeg sende nyhedsbrev til alle mine tidligere kunder?
Ikke automatisk. Et køb er ikke i sig selv et samtykke, og uden et ja kan nyhedsbrevet typisk blive anset for spam. Har du ikke et dokumenteret samtykke, så bed om det, før du sender.
Hvor mange abonnenter skal jeg have, før det nytter?
Der er ikke et fast tal, vi kan dokumentere. Start med dem, der kender dig, og følg, hvor mange der åbner og reagerer. Trin for trin står det i guiden om opsætning af nyhedsbrev.
Kan et nyhedsbrev erstatte annoncer?
Sjældent helt. Nyhedsbrevet når dem, der allerede kender dig. Vil du også nå dem, der endnu ikke har hørt om dig, skal du bruge en anden kanal ved siden af.